Återbetalningspolicy

Ångerrätt och Returer

Ångerrätt – 14 Dagar

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning, utan att ange något särskilt skäl.

För att använda din ångerrätt kontaktar du oss på support.velioura@gmail.com innan ångerfristen löpt ut. Ange namn, ordernummer och vilken eller vilka produkter returen gäller.

Returvillkor

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returnerade hudvårdsprodukter som har öppnats eller där förseglingen har brutits, när det lagstadgade undantaget från ångerrätten är tillämpligt.

För en godkänd retur ska:

• Produkten vara oanvänd och, när tillämpligt, ha obruten försegling.
• Produkten returneras i sin originalförpackning.
• Returen skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat oss om din retur.
• Kunden stå för returfrakten vid vanlig ångerrätt.

Återbetalning

När en retur omfattas av ångerrätten återbetalar vi de betalningar som ska återbetalas enligt gällande konsumentlagstiftning, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ när detta krävs.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka produkten eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Skadade eller Felaktiga Produkter

Om du får en produkt som är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss på support.velioura@gmail.com så snart som möjligt. Skicka gärna med ditt ordernummer och bilder som visar problemet så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig med lämplig åtgärd i enlighet med konsumentköplagen.

30 Dagars Returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Velioura en 30 dagars returpolicy för oanvända produkter i originalförpackning, enligt våra returvillkor.